4298403356 ноября - Памятная дата военной истории Отечества.  
В этот день в 1943 году советские войска освободили Киев от немецко-фашистских захватчиков. 1-й Украинский фронт под командованием Ватутина провел Киевскую наступательную операцию за 10 дней.   

 

Информация об итогах работы с обращениями граждан в администрации города Орла за 2018 год

В 2018 году в администрацию города Орла поступило 62 тысячи 250 обращений и сообщений.

 

По источникам поступления обращения распределились следующим образом:

 

- 7 тыс. 437 письменных обращений непосредственно от граждан, что составляет - 11,9%;

 

- 305 обращений граждан - на личном приёме главы администрации города Орла и его заместителей (0,5%);

 

- 1 тыс. 517 письменных обращений и запросов из органов государственной власти, органов местного самоуправления. В частности, Правительства Орловской области, приёмной Президента Российской Федерации в Орловской области, Областного Совета народных депутатов, Городского Совета народных депутатов (2,4%);

 

- 2 тыс. 250 обращений поступило через электронную приёмную, размещённую на Интернет-сайте города Орла (3,6%);

 

- 50 тыс. 771 - сообщение на телефоны единой дежурной диспетчерской службы (81,5%).

 

Анализ поступления обращений и сообщений граждан за период с 2016 по 2018 годы показывает уменьшение количества обращений граждан и увеличение количества сообщений на телефоны единой дежурной диспетчерской службы.

 

Вид обращений и сообщений по источникам поступления

2016

2017

2018

Динамика изменений
Письменные обращения граждан 13 354 12 056 11 204 Уменьшение на 852

Устные (обращения

на личном приеме)

402

341 275 Уменьшение на 66
Сообщения в ЕДДС 48 897 45 503 50 771 Увеличение на 5 268
Итого: 62 653 57 900 62 250 Увеличение на 4 350

 

То есть, за минувший год, общее количество обращений и сообщений от граждан в администрацию города Орла увеличилось на 8 процентов по сравнению с 2017 годом.

 

Доминирующими остаются вопросы раздела «Экономика» - 5 тыс. 148 вопросов, что составляет - 42,9 %. В 2017 году эта цифра составляла 5 тыс. 234 (39,4 %). Вопросы в этом разделе, в основном, касались сохранности и эксплуатации городских дорог, работы городского транспорта и сервиса обслуживания, уличного освещения, включение в муниципальную программу «Формирование современной городской среды на территории города Орла», опиловки деревьев.

 

Тематика вопросов, наиболее часто поднимаемых в письменных обращениях граждан по разделам «Экономика» и «Жилищно-коммунальная сфера»

 

Тематика поднимаемых вопросов

 

Количество вопросов

2018

2017

 

Экономика

 

Уличное освещение 176

142

Работа городского транспорта и сервис обслуживания 218

522

Отлов бродячих собак 14

74

Включение в муниципальную программу «Формирование современной городской среды на территории города Орла в 2018 году»

127

142

Сохранность и эксплуатация городских дорог 260

539

Опиловка деревьев

72

124

 

 

Уменьшение количества обращений граждан по большинству тем этого раздела объясняется мерами, выработанными администрацией города Орла в целях исключения социальной напряженности.

 

                                                 Жилищно-коммунальная сфера

Борьба с антисанитарией. Уборка мусора. 217

396

Переселение из ветхого и аварийного жилья 79

352

Обследование жилого фонда на предмет аварийности и пригодности к проживанию 26 111
Некачественное выполнение работ по капитальному ремонту и ремонт общего домового имущества 47 28
Предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества 115 156
Ненадлежащее содержание общедомового имущества 899 742
Управляющие компании, договоры на содержание и ремонт жилья, ТСЖ и иные формы управления МКД

58

247

 

Наблюдается снижение количества обращений граждан по разделу «Жилищно-коммунальная сфера» за отчетный период число таких обращений составило 3 тыс. 928 вопросов (в процентах 32,7), по сравнению с 2017 годом, когда таких вопросов было 4 тыс. 684 (в процентах 35,35). Меньше на 756 вопросов.

 

По отдельным темам раздела «Жилищно-коммунальная сфера» произошло увеличение количества обращений. Это прежде всего по вопросам выполнения работ по капитальному ремонту и содержания общедомового имущества.

 

Увеличение количества обращений по капитальному ремонту многоквартирных домов в 2018 году произошло в связи с тем, что, в ряде случаев, работы по капитальному ремонту проводятся некачественно и с нарушением сроков.

 

Количество обращений граждан по вопросу ненадлежащего содержания общедомового имущества в 2018 году увеличилось по сравнению с предыдущим годом в связи с увеличением площади аварийного жилищного фонда, отсутствием на некоторых многоквартирных домах управляющих организаций.

 

По разделу «Социальная сфера» за 2018 год поступили обращения граждан, включающие 2 тыс. 117 вопросов, что на 284 вопроса меньше, чем в 2017 году. Основная часть вопросов, поднимаемая гражданами, связана с оказанием материальной помощи и защитой имущественных прав несовершеннолетних и недееспособных граждан.

 

Уменьшение количества обращений по данной теме связано с решением вопроса своевременной выплаты денежной компенсации за содержание жилого помещения.

 

К разделу «Государство, общество, политика» относилось 618 вопросов, поставленных в поступивших обращениях. В 2017 их было больше на 106 вопросов. Уменьшилось количество обращений по деятельности территориального общественного самоуправления.

 

По разделу «Оборона и безопасность» поступило 196 вопросов, в 2017 году их было 232. Снизилось количество обращений по вопросам безопасности и охраны правопорядка.

 

За 2018 год главой администрации и его заместителями было принято 305 горожан. Прием проводился в соответствии с утвержденным графиком, в том числе в Приёмной Губернатора Орловской области, а также во время проведения, ставшего уже традиционным, Общероссийского Дня приема граждан (12 декабря).

 

Кроме того, главой администрации, его заместителями, руководителями структурных подразделений горожане принимаются вне графика, в рабочем порядке, если их вопросы требуют оперативного решения.

 

В работе администрации города как органа местного самоуправления взаимодействие со СМИ, а с минувшего года и общение в социальных сетях, являются одними из важнейших каналов обратной связи с жителями. Поскольку муниципалитет занимается актуальными проблемами горожан, для нас чрезвычайно важна разъяснительная работа по различным направлениям работы городской власти. Во многих случаях обратная связь администрации города с жителями через эти каналы способствует оперативному решению и адресных, и масштабных городских проблемм.

 

В электронной рассылке пресс-службы на сегодняшний день около 150 адресов журналистов, которые представляют свыше 50 Интернет-изданий, газет, журналов, телерадиокомпаний, информагентств местного, регионального и федерального уровней. Этот список регулярно пополняется. Все они при обращении оперативно получают ответы и комментарии на свои письменные и устные запросы. Это же относится и к обращениям жителей в социальных сетях. В 2018 году через социальные сети на аккаунты главы администрации и администрации города в целом поступило 769 обращений от граждан.

 

Большинство из них относятся к сфере городского хозяйства, то есть к транспортному обслуживанию населения, благоустройству дворовых территорий, ремонту улично-дорожной сети, освещению, деятельности управляющих компаний.

 

Также для того, чтобы у жителей была возможность из первых уст получить ответы на волнующие их вопросы, глава администрации города ежемесячно выходит на связь с ними в прямом эфире интерактивной программы «Контакт» на канале «Россия 24» и ежеквартально - в прямом эфире программы «Актуальное интервью» на Первом областном телеканале. Все обозначенные телезрителями во время эфиров проблемы берутся на контроль до получения требуемого результата. Во всех случаях, когда телезрители, обратившиеся к главе во время эфиров, оставляют свои контакты, с ними по телефону связываются руководители или специалисты, и для решения адресных проблем выезжают на места.

 

Результатом взаимодействия пресс-службы администрации города Орла с представителями средств массовой информации в минувшем году стали сотни телевизионных сюжетов и передач на телеканалах, несколько тысяч печатных и Интернет-материалов о событиях городской жизни и решении вопросов местного самоуправления.

 

Администрация города Орла и в работе со СМИ, и в общении через социальные сети неизменно соблюдает принципы открытости, равного доступа и оперативности. Эти основополагающие принципы будут сохранены, а работа в этом направлении — совершенствоваться.

 

Прочитано 174 раз

Глава администрации

Администрация города

Территориальные управления

Вакансии

Законодательство

Противодействие коррупции

Аукционы и конкурсы

Витрина закупок

Предприятия и учреждения

Контакты

 

26062019 3

 

 ТОСЭР "МЦЕНСК" 

 

09102019

 

26062019 4  

 

27092019  

 

Портал Госуслуг

2019 год - Год театра в России

Баннер

 

17012019

 

2019 22 05

 

deti

 

Господдержка бизнеса

 

02072019

 

deti

 

26062019

КОНТАКТЫ
  • Администрация города Орла
  • 302000, г. Орел, ул. Пролетарская Гора, 1
  • Телефоны: 8-(4862) 43-33-12; 41-44-00 (факс)
  • Электронная почта: info@orel-adm.ru
  • Единая дежурно-диспетчерская служба:
  • 43-22-12; 43-37-35 (факс)